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海运船务代理企业从行业营销到售后服务

来源:http://www.dggmwl.com/news/94.html发表时间:2021-09-15

市场营销和售后服务是海运船务代理企业价值链的两端,是客户接触界面。有一些海运船务代理企业市场营销和售后服务是在一起的,有一些海运船务代理企业是分离的。不同行业的差异比比较大,海运船务代理企业的贸易模式主要表现在这里。

市场营销和售后服务包括行业开发、销售、业务管理、交付与回款、客户关系管理和售后服务。

行业开发是拓展行业、挖掘潜在客户的过程,是销售的前端工作。行业开发将策略定位的目标客户转变成潜在客户,再通过销售将潜在客户转变成客户。

行业开发和销售合称为市场营销。行业开发包含:市场调查、行业开发战略制定、广告与产品推介、途径构建。其中行业开发战略制定包含行业定价、广告传播、销售模式策略等很多计划类的工作。

销售是做到客户交易的过程。包含:销售计划制定、销售活动策划和实行、合同/业务评审、销售预测。其中合同/业务评审和销售预测给出未来一段时间需要交付的产品计划,是制造和采购计划的输入。

业务管理是签订合同和履行业务的商务过程。包含:签订合同、业务跟踪和合同和业务问题的处置。

交付与回款包含:产品交付、开票与收款、货款催收。

客户关系管理通常是客户数据和内容维持、客户评级、客户探讨和回访等工作,是需要销售和售后服务团队一起完成的。

售后服务是对客户做到产品交付之后赋予的服务,也是促进后续持续销售的方法。包含:客户需要响应、产品技术支持、客户满意度调查。一般定做化制造的海运船务代理企业会有专门的客户经理,而批量化制造的海运船务代理企业会设置客户电话赋予售后服务。

海运船务代理

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